(KPI's) KPI's zijn op voorhand overeengekomen parameters die het prestatieniveau van kritische bedrijfsactiviteiten weergeven.(KPI's) KPI's zijn op voorhand overeengekomen parameters die het prestatieniveau van kritische bedrijfsactiviteiten weergeven.
Vastgelegde kengetallen waaraan het resultaat van de diensten ten opzichte van het gestelde doel wordt gemeten. Er worden criteria toegepast zoals nauwkeurigheid, doeltreffendheid en rendabiliteit.Vastgelegde kengetallen waaraan het resultaat van de diensten ten opzichte van het gestelde doel wordt gemeten. Er worden criteria toegepast zoals nauwkeurigheid, doeltreffendheid en rendabiliteit.